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CONSEILLERS CLIENTELLE- BASSAGAL CONSULTING AFRICA

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BASSAGAL CONSULTING AFRICA recrute pour un de ses clients du secteur des services mobiles :

 

 

 

DES CONSEILLERS CLIENTELE (H/F) (Réf. CC001)

 

CDI basés à Douala, Yaoundé et Garoua

 

 

 

Sous la supervision du Care Lounge Manager, vous serez chargé (e)s de :

 

·         Répondre aux demandes des clients et les orienter pour se diriger dans le magasin

 

·         Renseigner les clients et prendre en compte leurs demandes et remarques

 

·         Traiter les réclamations, présenter et argumenter les avantages des produits et services

 

·         Gérer la file d'attente

 

Profil requis

 

·        Connaître les procédures d'accueil de la clientèle

 

·        Connaître les procédures de traitement en lien avec les services et avantages proposés

 

·        Maîtriser une langue étrangère et plus particulièrement l'anglais est un plus

 

·        Connaître l'implantation du magasin et assurer la mise à jour de ses connaissances

 

·        Savoir solutionner le problème posé par le client en allant chercher l'information ou la personne ressource

 

·        Répondre rapidement et solutionner les problèmes rencontrés par les clients

 

·        Réussir à gérer des interruptions sans interférer dans la qualité du service

 

·        Veiller à bien entretenir et ranger son espace de travail

 

·        Être à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin

 

·        Être vigilant et rigoureux dans l'application des procédures

 

·         Gérer aussi bien une relation d'accueil physique qu'un échange téléphonique

 

·         S'adapter aux différents profils de clientèle

 

·         Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client

 

·         Savoir donner des explications claires aux clients et aux collègues

 

·         Bonne présentation physique et bonne élocution

 

 

 

Les candidats intéressés doivent envoyer leur CV en précisant la référence CC 001 et la ville de préférence à l’une des adresses suivantes :

 

·         Joseph.bassagal@yahoo.com

 

·         irene.bassagal@yahoo.com

 

La date limite de recevabilité des candidatures est fixée au 15 février 2020.

 

NB : Seuls les candidats shortlistés seront contactés.

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